1. Produse personalizate

Majoritatea produselor comercializate pe site sunt realizate la comandă, conform specificațiilor și fișierelor furnizate de client (ex: textile personalizate, printuri 3D, produse gravate etc.).
➡️ Aceste produse nu pot fi returnate sau rambursate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, deoarece sunt realizate după cerințele consumatorului.

2. Produse standard

Pentru produsele nepersonalizate, clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi obligat să justifice decizia.

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură, în ambalajul original.
• Costurile de retur sunt suportate de client.
• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului și confirmarea stării sale.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul ajunge deteriorat sau neconform cu comanda:

• Clientul trebuie să anunțe în scris în 48 de ore de la primire (prin e-mail la contact@gravent.ro).
• Se pot solicita fotografii sau alte dovezi pentru evaluare.
• După validare, produsul va fi înlocuit, reparat sau se va rambursa contravaloarea, după caz.

4. Modalitatea de rambursare

Rambursarea sumei se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.

5. Excepții

Nu se pot rambursa sau returna:

• produse personalizate conform cerințelor clientului;
• fișiere digitale sau servicii deja prestate;
• produse deteriorate din vina clientului.